La directora del Doctorado en Trabajo Social de la Universidad Alberto Hurtado, Natalia Hernández, junto a los académicos Melisa Campana y Andrés Arias, publicó el artículo “Between Bureaucracy and Creativity: Micro-Innovations on the Frontline of Social Services” en Journal of Social Service Research.
La investigación analiza las formas de innovación que surgen en la práctica cotidiana de trabajadores y trabajadoras sociales que se desempeñan en servicios sociales públicos de Madrid, poniendo el foco en aquellas transformaciones pequeñas y muchas veces invisibles que ocurren en el ejercicio profesional.
A partir de entrevistas semiestructuradas y un enfoque cualitativo interpretativo, las autoras examinan cómo profesionales de primera línea adaptan, reinterpretan o incluso exceden los procedimientos burocráticos establecidos para mejorar el acceso a derechos sociales y sostener intervenciones significativas con las personas usuarias de los servicios.
Los resultados muestran que estas innovaciones no necesariamente se relacionan con grandes reformas institucionales, proyectos formales o herramientas tecnológicas. Por el contrario, se expresan en ajustes cotidianos de las rutinas organizacionales, el juicio profesional, el trabajo relacional y el acceso a recursos, configurándose como prácticas situadas y vinculadas a la experiencia concreta de quienes intervienen en los servicios sociales.
Desde una perspectiva de gubernamentalidad, el artículo propone comprender estas prácticas también como formas de “microdesobediencia”, mediante las cuales profesionales desafían de manera sutil procedimientos estandarizados y reintroducen principios éticos como el cuidado, el reconocimiento y la justicia social en la intervención.
La investigación aporta evidencia sobre las formas cotidianas de innovación presentes en el Trabajo Social y plantea la importancia de generar condiciones institucionales que favorezcan el juicio profesional, la reflexión colectiva, la supervisión y el trabajo colaborativo.